返金ポリシー
ご注意：本ページは参考のための日本語訳です。法的効力を有するのは韓国語版のみであり、日本語版と韓国語版の間に相違がある場合は韓国語版が優先します。
1. 基本原則
当社は、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および「民法」に従って、利用者の申込みの撤回および返金を処理します。
2. ゴールドメンバー（一度のお支払い、価格はアプリ内の購入画面に表示）
✓ 返金可能
- 決済後7日以内で、有料機能をまったく使用していない場合（例：ペットビレッジに入場していない、ビレッジづくりアイテムを使用していない）
- 未成年者（満19歳未満）が法定代理人の同意なく決済した場合（韓国民法第5条）→ 使用の有無、7日経過の有無にかかわらず返金します
✗ 返金不可
- 決済後7日が経過した場合（成人の購入者に限ります）
- 決済後に有料機能を一度でも使用した場合（成人の購入者に限ります）
割引価格で購入された場合も、上記の返金可能条件（7日以内・未使用）が同様に適用されます。ただし、割引価格での購入について通常価格との差額を補填することはありません。
3. 返金の手続き
決済は Apple App Store または Google Play を通じて行われるため、返金の手続きはお支払いになったストアによって異なります。
iOS（App Store）
- Apple が返金を直接処理するため、利用者は reportaproblem.apple.com から返金を申請してください（通常24〜48時間以内に結果が案内されます）。
- 当社は App Store の決済を代わりに返金することはできませんが、Apple から資料の請求があった場合には、利用履歴など判断に必要な情報を提出して手続きに協力します。
- 上記2項の返金可能な事由に該当するにもかかわらず返金が拒否された場合は、support_intheegg@canuselab.com までお知らせいただければ、当社から Apple に再審査を依頼します。
Android（Google Play）
- support_intheegg@canuselab.com 宛に、決済情報（注文番号または決済識別子）と返金の理由を記載してご請求ください
- 受付日から営業日3日以内にご返信します
- 承認された場合、当社が Google Play を通じて返金します（通常3〜10営業日かかります）
- Google Play カスタマーサポートに直接返金を請求することもできます。
未成年者の返金の場合は、法定代理人の同意書または家族関係証明書のご提出が必要であり、ストアにかかわらず当社にご請求ください。
4. 不正利用および例外
- 同一の方が繰り返し返金を請求される場合、当社は追加の返金を制限することがあります。
- 不正な方法で本サービスを利用された場合、返金は制限されます。
5. お問い合わせ
- メール：support_intheegg@canuselab.com
- 平日 10:00〜18:00（韓国時間、土日・祝日を除く）