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환불정책

시행일자: 2026년 5월 24일 · 최종 수정일: 2026년 7월 27일 (스토어별 환불 절차 명확화)

1. 기본 원칙

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「민법」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불을 처리합니다.

2. 골든멤버 (1회 결제, 가격은 앱 내 결제 화면에 표시)

✓ 환불 가능

✗ 환불 불가

할인가로 구매한 경우에도 위 환불 가능 조건(7일 이내·미사용)은 동일하게 적용됩니다. 다만 할인가 구매에 대해 정가와의 차액 보상은 제공되지 않습니다.

3. 환불 절차

결제는 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 이루어지므로, 환불 절차는 결제한 스토어에 따라 다릅니다.

iOS (App Store)

  1. Apple이 환불을 직접 처리하므로, 이용자는 reportaproblem.apple.com에서 환불을 신청합니다(통상 24~48시간 내 결과 안내).
  2. 회사는 App Store 결제를 대신 환급할 수 없으며, Apple이 자료를 요청하는 경우 이용 내역 등 판단에 필요한 정보를 제출하여 절차에 협조합니다.
  3. 위 2조의 환불 가능 사유에 해당하는데도 환불이 거절된 경우 support_intheegg@canuselab.com으로 알려주시면 회사가 Apple에 재검토를 요청합니다.

Android (Google Play)

  1. support_intheegg@canuselab.com으로 결제 정보(주문번호 또는 결제 식별자)와 환불 사유를 기재하여 요청
  2. 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신
  3. 승인 시 회사가 Google Play를 통해 환급 (통상 3~10영업일 소요)
  4. Google Play 고객센터에 직접 환불을 요청할 수도 있습니다.

미성년자 환불의 경우 법정대리인의 동의서 또는 가족관계증명서 제출이 필요하며, 스토어와 관계없이 회사로 요청해 주시기 바랍니다.

4. 부정 사용 및 예외

5. 문의