환불정책
1. 기본 원칙
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「민법」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불을 처리합니다.
2. 평생이용권 (정가 5,500원, 출시 할인가 2,500원, 1회 결제)
✓ 환불 가능
- 결제 후 7일 이내이고, 유료 기능을 전혀 사용하지 않은 경우 (예: Unity 마을 진입 X, 평생권 전용 펫 부화 X)
- 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 (민법 제5조) → 사용 여부 무관, 7일 경과 무관하게 환불
✗ 환불 불가
- 결제 후 7일이 경과한 경우 (성인 결제자에 한함)
- 결제 후 유료 기능을 1회라도 사용한 경우 (성인 결제자에 한함)
- 이벤트 프로모션·할인가로 구매한 경우 (정가 차액 환불 불가)
3. 광고 관련
회사는 무료 사용자에게 광고를 노출합니다. 평생이용권 결제 시 광고가 영구 제거됩니다. 광고 노출에 대한 환불·보상은 제공되지 않으며, 광고가 거슬리는 경우 평생이용권 결제로 해결할 수 있습니다.
4. 환불 절차
- support@canuselab.com 으로 결제 정보(애플/구글 영수증 또는 결제 식별자)와 환불 사유를 기재하여 요청
- 미성년자 환불의 경우 법정대리인의 동의서 또는 가족관계증명서 제출 필요
- 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신
- 승인 시 Apple/Google 결제 수단으로 환급 (통상 3~10영업일 소요)
5. 부정 사용 및 예외
- 동일인이 반복적으로 환불을 요청하는 경우 회사는 추가 환불을 제한할 수 있습니다.
- 불법적인 방법으로 서비스를 이용한 경우 환불이 제한됩니다.
6. 문의
- 이메일: support@canuselab.com
- 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
본 환불정책은 변호사 정식 검토 전 초안입니다. 출시 전 K-스타트업 무료 법률자문 또는 법무법인 검토 권장.